Questions fréquemment posées

  • Information produit

    • En quoi sont fabriqués vos bijoux?

      Les bijoux sont des articles haut de gamme, à base de laiton et plaqués. Ils viennent dans une variété de couleurs comme l'argent, l'or, l'or rose, le chocolat et le noir.
    • Quelles sont les tailles des bijoux?

      Les anneaux sont tous équipés d'un système unique. Les bracelets ont un système de verrouillage à 3 voies avec les dimensions suivantes: - Bracelet femme: les diamètres fermés sont 55, 58 et 60mm - Bracelets pour enfants: les diamètres fermés sont 49, 53 et 56mm - Bracelets pour hommes: les diamètres fermés sont de 68, 70 et 73 mm
    • Où sont fabriqués vos bijoux?

      Tous nos bijoux sont soigneusement fabriqués en France.
    • Est-ce que vous faites des modèles pour hommes et enfants?

      Nous créons des bijoux pour les hommes et pour les enfants. Vous trouverez les modèles masculins ici et les modèles enfants ici.
  • Comment puis-je maintenir mon bijou?

    Nous vous conseillons d'éviter l'eau, mais surtout le chlore, les produits de nettoyage et tout autre produit agressif pour lequel nous ne pouvons garantir le bon comportement du placage.
  • Est-ce que mes bijoux sont sous garantie?

    Nos bijoux ont une garantie de 2 ans pour les utilisations normales (hors bijoux personnalisables). Nous vous conseillons d'éviter l'eau, mais surtout le chlore, les produits de nettoyage et tout autre produit agressif pour lequel nous ne pouvons garantir le bon comportement du placage. Vous trouverez plus d'informations sur notre garantie ici.
  • Comment puis-je savoir si mon bijou est une authentique Mya Bay?

    Pour assurer l'authenticité d'un bijou de Mya Bay, il doit être acheté directement sur notre site Web ou auprès d'un détaillant agréé Mya Bay.
  • Paiement

    • Quels sont les modes de paiement disponibles sur votre site?

      Vous pouvez payer vos achats sur le site www.mya-bay.com par carte de crédit: Carte Bleue, Carte Maestro, Visa, Mastercard, Amex, Belfius, ING, KBC, Ideal et Paypal. Nous garantissons la confidentialité complète de vos informations bancaires, sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès pendant votre paiement par carte de crédit et crypte tous les échanges afin de garantir la confidentialité. Nous ne connaissons ni ne conservons des informations sur votre carte de crédit. L'utilisation du paiement par Paypal nécessite l'ouverture d'un compte en allant sur cette page: https://www.paypal.com/fr/signup/account. If vous choisissez Pour payer votre commande via Paypal, vous devrez vous connecter avec votre compte et confirmer votre paiement.
    • Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site?

      Mya Bay travaille avec Multisafepay, ce qui garantit un paiement sécurisé en ligne. À aucun moment, Mya Bay n'aura accès à vos données bancaires. Le paiement par carte de crédit en ligne se fait via le système de sécurité "Secure Socket Layer" (SSL) qui permet le cryptage de vos informations bancaires lorsqu'ils sont transmis sur le réseau. Tout votre Les achats sur www.mya-bay.com sont protégés et sécurisés. Vos informations bancaires sont chiffrées et ne seront jamais sauvegardées. Vous pouvez faire vos achats sur notre site en toute tranquillité.
    • Quand ma carte sera-t-elle chargée pour ma commande?

      Mya Bay débitera votre carte de crédit pour le montant total au moment de la commande.
  • Retour et échange

    • Puis-je obtenir un remboursement?

      Nous sommes convaincus que votre achat sur www.mya-bay.com vous donnera une totale satisfaction. Si vous souhaitez toujours retourner votre commande parce que vous avez changé d'avis, vous avez jusqu'à 14 jours après la réception du bijou pour nous informer que vous souhaitez retourner votre commande. Vous trouverez ici toutes les modalités des retours.
    • Mon bijou est endommagé et / ou cassé, que dois-je faire?

      Si votre bijou est toujours sous garantie, envoyez-nous un email depuis votre compte avec des images du défaut du bijou. Notre service après-vente communiquera avec vous le plus rapidement possible.
    • Mon bijou a été livré mais est endommagé, que puis-je faire?

      Vous pouvez nous contacter depuis votre compte en précisant votre numéro de commande et en ajoutant des photos du bijou endommagé. Notre service après-vente communiquera avec vous le plus rapidement possible.
  • Commande et livraison

    • Quels sont les frais d'expédition et les délais de livraison?

      Vous pouvez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les coûts et le délai de livraison de votre commande. 
 
PaysFrais de livraisonDélai de livraison
Belgique à partir de 4.00€ 2-4 jours
France à partir de 7.00€ 3-5 jours
Royaume-Uni à partir de 10.00€ 3-5 jours
Pays-Bas à partir de 5.50€ 2-5 jours
Allemagne à partir de 7.50€ 2-5 jours
Etats-Unis à partir de 10.00€ +9 jours
Autres pays européens à partir de 15.00€ 2-5 jours
Suisse à partir de 20.00€ 2-5 jours
Reste du monde à partir de 20.00€ 5-8 jours
  • Livrez-vous partout dans le monde?

    Oui, vous pouvez être livré un peu partout dans le monde. Vous pouvez consulter notre tableau ci-dessus pour connaître nos prix de livraison. Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, des taxes et des droits peuvent s'appliquer.Malheureusement nous ne contrôlons pas les taxes en vigueur dans chaque pays. Si vous avez utilisé un coupon de réduction lors de votre commande, les taxes s'appliqueront sur le montant original.Nous sommes légalement obligés par les douanes d'indiquer le prix plein des bijoux. Ces taxes et droits de douane sont à vos frais et doivent être payés au moment de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.
  • Faites-vous des livraisons express?

    Malheureusement, nous ne faisons pas encore de livraisons express. Nous faisons tout notre possible pour que vos bijoux vous atteignent le plus rapidement possible.
  • Pouvez-vous livrer à une adresse commerciale?

    Oui, lorsque vous commandez, entrez simplement l'adresse de livraison souhaitée.
  • Puis-je recevoir mon bijou dans un lieu d'enlèvement

    Non, les livraisons dans les lieux d'enlèvement ne sont pas encore possibles.
  • Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée?

    Lors de la validation de votre commande, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez mentionnée lors de la création de votre compte.
  • Comment puis-je suivre ma commande?

    Dès que votre commande est envoyée pour la livraison, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre votre commande. Afin de suivre votre colis en toute sérénité, nous utilisons Bpost pour la livraison et le suivi de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis sur le sitewww.bpost.be en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu.
  • Autre questions

      • Est-ce que vos bijoux sont disponibles dans les magasins?

        Nos bijoux sont disponibles chez les détaillants autorisés de Mya Bay, vous trouverez votre magasin le plus proche ici.
      • Collaborez-vous avec des blogueurs / influenceurs?

        Oui, nous collaborons avec les blogueurs et les influenceurs. Pour toute demande de collaboration, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: eshop@mya-bay.com
      • Avez-vous rencontré un problème sur le site?

        Pour tout problème rencontré sur le site, vous pouvez nous contacter à eshop@mya-bay.com en précisant à quelle étape vous rencontrez une difficulté.
      • Où puis-je acheter l'accessoire dans l'image que vous avez posté sur les réseaux sociaux?

    Beaucoup de photos sur nos comptes de médias sociaux sont prises par les clients et les blogueurs de mode. Nous ne pouvons donc pas vous dire où un article spécifique a été acheté.
  • Avez-vous un code promotionnel actif?

  Nous avons rarement une offre spéciale qui entraînerait une réduction sur nos produits. Cependant, si nous le faisons, nous le communiquons via nos chaînes de médias sociaux.

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