Un e-mail de confirmation vous sera envoyé, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier sous votre compte. Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace Mon compte. Si cet onglet est vide, veuillez nous contacter via l’adresse eshop@mya-bay.com.

Le délai estimé de livraison varie selon la destination de votre colis. Cependant, le temps de réception de votre commande peut être estimé comme suit :

• Livraison standard en Europe: 2 à 5 jours ouvrés.
• Livraison express en Europe: 1 à 2 jours ouvrés.
• Livraison standard dans le Monde: 3 à 5 jours ouvrés.

Les frais d’expédition varient selon la méthode de livraison choisie (standard ou express) ainsi que la destination de votre commande.

Dans le cas d’une livraison standard, les frais de livraison sont offerts dès 100€. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte entre 7€ et 10€ pour l’Europe. Pour le monde, la livraison standard peut s’élever jusqu’à 12€.

Rien de plus facile ! Rendez-vous dans l’espace Mon compte / Mes commandes. Le numéro de suivi de votre colis y sera renseigné. De plus, vous serez informé par e-mail de l’expédition et l’avancement de votre commande.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée. Une fois votre commande passée, il vous faudra l'annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article.

Une fois votre commande validée vous disposez d’une heure pour l'annuler. Pour ce faire, envoyez un e-mail à eshop@mya-bay.com. Au-delà d'une heure, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 14 jours.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse eshop@mya-bay.com. A tout problème, une solution !

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse eshop@mya-bay.com. Malheureusement, si votre colis n’a pas été réclamé en point relais ou que ce dernier nous est retourné pour cause d’adresse incomplète, il vous sera renvoyé à vos frais.

Une erreur s’est glissée dans votre commande ? Aucun souci, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse eshop@mya-bay.com.

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos du colis réceptionné ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

Notre mission, vous satisfaire. Si malgré tous nos contrôles qualité votre bijou devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse eshop@mya-bay.com.

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à dater de la réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir. A noter que les bijoux abimés ou portés ne pourront faire l’objet d’un retour.

Voici comment procéder :

• 1. Effectuez votre demande de retour en ligne via Mon compte / Mes retours
• 2. Collez l'étiquette de retour affranchie qui vous sera envoyée par e-mail sur votre colis et déposez le dans le bureau de Poste de votre choix.

Pour chaque retour d'un pays de l'Union Européenne, nous déduisons un montant forfaitaire de 2,5€ de la valeur de remboursement. Cette déduction couvre une partie des coûts de traitement et de manutention associés au retour des produits.

Le retour via notre portail de retour n'est pas possible pour les pays hors U.E. Celui-ci se fait dès lors entièrement à charge du client.

Vous serez informé par e-mail dès que nous aurons reçu votre retour. Une fois reçu, l’équipe ouvre les colis un à un, ce qui peut prendre un peu de temps. Laissez une semaine à l’équipe afin de vous revenir.

Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez jusqu’à 40 jours ouvrés pour laisser le temps à notre organisme de paiement d’effectuer le versement.

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

Nos bijoux sont fabriqués avec le plus grand soin. Cependant, il arrive que certains rencontrent des défauts de fabrication. C'est pourquoi MYA—BAY vous offre une garantie d’un an pour tout usage normal.